Estudo de Caso: Automação que Reduz Custos e Melhora a Gestão em Consultórios e Clínicas Médicas

Uma clínica médica de médio porte enfrentava desafios significativos na gestão de seus processos administrativos e clínicos. O excesso de papelada, a falta de controle integrado sobre os agendamentos e as dificuldades no atendimento ao paciente estavam impactando diretamente na eficiência e nos custos operacionais. Ao buscar uma solução, a clínica optou pela automação de seus processos com as soluções SaaS da Worksoftware, incluindo ERP, Chatbot e SAC Online.

Desafios

A clínica tinha dificuldades em manter um fluxo de trabalho eficiente. As consultas eram marcadas manualmente, o controle de faturamento e gestão de recursos era ineficaz, e o atendimento ao paciente, tanto presencial quanto remoto, era demorado e confuso. Isso resultava em um alto custo operacional, perdas financeiras devido à falta de controle e insatisfação dos pacientes.

Soluções Implementadas

Com a implementação de um sistema ERP integrado, a clínica passou a gerenciar todas as suas operações em uma única plataforma. Isso incluiu o controle de agendamentos, prontuários eletrônicos, faturamento e gestão de estoque de materiais médicos. Além disso, um chatbot foi implementado para facilitar o agendamento de consultas e responder às dúvidas dos pacientes em tempo real, tanto via website quanto WhatsApp. Para melhorar o atendimento ao cliente, o SAC Online foi ativado, permitindo que a clínica acompanhasse todas as solicitações e feedbacks de forma centralizada.

Resultados

A automação trouxe uma série de melhorias imediatas:

• Redução de Custos: Com o controle automatizado, a clínica economizou em recursos administrativos e materiais, eliminando a necessidade de papelada e otimizando o uso de suprimentos.
• Melhoria na Eficiência: O agendamento e o atendimento ao paciente passaram a ser realizados de forma mais rápida e eficaz, reduzindo o tempo de espera e aumentando a satisfação dos pacientes.
• Foco no Atendimento ao Paciente: Com processos automatizados, a equipe médica pôde dedicar mais tempo à assistência de qualidade, enquanto a gestão administrativa era cuidada pelo ERP.
• Atendimento 24/7: O chatbot possibilitou que os pacientes acessassem informações e agendassem consultas a qualquer hora do dia, sem a necessidade de intervenção humana.

Conclusão

A automação através das soluções SaaS da Worksoftware não só melhorou a gestão interna da clínica, mas também permitiu que ela focasse no que mais importa: o bem-estar dos seus pacientes. Ao reduzir custos e otimizar processos, a clínica alcançou novos níveis de eficiência e satisfação do cliente, se posicionando como referência em atendimento médico automatizado.